Vous avez craqué pour le Yuvy, le vélo électrique biplace et modulable d’Elwing, mais vous hésitez encore à passer commande ? Vous vous demandez si vous pourrez changer d’avis et renvoyer le produit en cas d’insatisfaction ? Pas de panique, nous allons vous expliquer dans cet article quelle est la politique de retour d’Elwing pour le Yuvy, et comment procéder si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Le Yuvy, un vélo électrique qui s’adapte à vos besoins
Avant de parler de la politique de retour, rappelons brièvement ce qui fait la particularité du Yuvy, le vélo électrique d’Elwing. Il s’agit d’un vélo homologué biplace, qui peut accueillir jusqu’à 180 kg de charge, et qui possède une autonomie confortable de 60 à 110 km selon la batterie choisie. Son design à la fois actuel et vintage, fait l’unanimité. Il est très confortable pour les cyclistes et son autonomie de 70 km permet de belles balades.
Le Yuvy est également un vélo modulable, qui peut se personnaliser selon vos goûts et vos besoins. Vous pouvez choisir la couleur, la batterie, la suspension, et ajouter des accessoires comme des paniers, des garde-boue, des repose-pieds, ou encore une manette d’accélération. Vous pouvez également monter un siège enfant à l’avant ou à l’arrière, pour transporter vos bambins en toute sécurité. Bref, le Yuvy est un vélo qui redéfinit la liberté, et qui vous permet de profiter de chaque kilomètre parcouru au quotidien.
La politique de retour d’Elwing pour le Yuvy
Maintenant que vous connaissez mieux le Yuvy, vous vous demandez peut-être comment faire si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous changez d’avis après avoir reçu le produit. Pas de souci, Elwing vous offre la possibilité de retourner le vélo dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Vous bénéficiez ainsi du droit de rétractation prévu par la loi pour les achats en ligne.
Pour exercer ce droit, vous devez contacter le service client d’Elwing par email à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro de commande, le motif du retour, et une preuve d’achat. Vous recevrez ensuite un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis. Vous devrez renvoyer le vélo dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation, à l’adresse indiquée par le service client. Les frais de retour sont à votre charge, et varient selon le transporteur choisi.
Une fois le colis réceptionné et vérifié par Elwing, vous serez remboursé du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez bénéficié d’une aide financière pour l’achat du vélo, vous devrez la rembourser à l’organisme qui vous l’a accordée.
Les conditions et les exceptions à la politique de retour
La politique de retour d’Elwing pour le Yuvy impose certaines conditions et exceptions, que nous allons détailler ici. Tout d’abord, vous devez retourner le vélo en parfait état, sans trace d’usure ni de dommage. Vous ne devez pas l’utiliser de manière abusive ou inappropriée, ni le soumettre à des modifications ou des réparations non autorisées. Si le vélo présente des défauts ou des dysfonctionnements, vous devrez contacter le service après-vente d’Elwing, qui vous proposera une solution adaptée.
Ensuite, les produits personnalisés ne bénéficient pas de la politique de retour; ce sont ceux que vous avez fabriqués selon vos spécifications ou que vous avez nettement personnalisés. Par exemple, si vous choisissez une couleur ou une batterie non proposée sur le site d’Elwing, ou si vous faites graver votre nom sur le cadre du vélo, vous ne pouvez pas bénéficier du droit de rétractation. De même, les produits que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au retour. Par exemple, si vous avez porté le casque ou les gants fournis avec le vélo, vous ne pourrez pas les renvoyer.
Enfin, la politique de retour ne concerne que les achats effectués directement sur le site d’Elwing. Si vous avez acheté le vélo chez un revendeur agréé, vous devrez vous référer à sa propre politique de retour, qui peut être différente de celle d’Elwing. De même, si vous avez acheté le vélo d’occasion, vous ne pourrez pas le retourner à Elwing, sauf si le vendeur vous a transmis la garantie du produit.
Conclusion
Pour conclure, cet article explique la politique de retour d’Elwing pour le Yuvy, un vélo électrique modulable à deux places. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit, à condition qu’il soit en parfait état et qu’il ne soit pas personnalisé, sans motif ni pénalité. Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Cependant, vous devrez assumer les dépenses liées au retour et rembourser toute aide financière potentielle. Vous devrez contacter le service après-vente d’Elwing si le vélo présente des défauts ou des dysfonctionnements, qui vous proposera une solution appropriée.